Czy musisz złożyć wniosek dla gospodarstw domowych? Wezwanie do zapłaty faktury, która została już zapłacona, uwzględnienie na fakturze usług, o które nigdy nie wnioskowano i których nigdy nie korzystano lub aktywacja umowy na dostawę energii elektrycznej lub gazu, której aktywacja nigdy nie była wymagana …: Oto kilka sytuacji, w których możesz się znaleźć i w których musisz złożyć skargę.
Reklamacja dla użytkowników krajowych jest jednym z instrumentów prawnych, którymi dysponuje konsument, mającym na celu wypełnienie obowiązków przewidzianych prawem przez sprzedawców lub operatorów usług takich jak energia elektryczna, gaz, telefon. Przypadki, w których może wystąpić konieczność złożenia reklamacji, są bardzo szerokie. Zastanawiając się nad problemami, jakie mogą pojawić się w domu, najczęściej narzekamy na media elektryczne, gaz, wodę, a nawet linię telefoniczną. Jeśli chodzi o użytkowników w gospodarstwach domowych, wraz z liberalizacją rynku energii i możliwością zmiany operatorów przez odbiorców rośnie liczba błędów rozliczeniowych. W szczególności przypadki, w których możliwe jest wniesienie reklamacji to:
- rachunek z niewłaściwą kwotą
- usługa niewymagana lub użyta do zapłaty
- podwójne naliczanie opłat w przypadku zmiany dostawcy
- brakujące lub opóźnione rozliczenie
- umowa nie jest wymagana
- brak rozwiązania umowy
- nieuzasadnione przerwanie dostaw
Bardzo często konsument po prostu dzwoni do obsługi klienta firmy dostawcy, z którą aktywował umowę, ale wyniki nie są takie, na jakie liczył. Jak się zachować? Jedynym możliwym sposobem postępowania w tym przypadku jest złożenie pisemnej prośby o przesłanie reklamacji do firmy listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, w którym firma wystawiająca rachunek proszona jest o korektę, w której konieczne jest wyjaśnienie przyczyny sporu.
W reklamacji należy podać następujące dane:
- dane osobowe klienta (imię, nazwisko, adres pocztowy lub adres e-mail)
- usługa, której dotyczy: energia elektryczna, gaz lub jedno i drugie
- kod klienta, który znajduje się na rachunku
- kod identyfikacyjny źródła zasilania (POD) lub gazu ziemnego (PDR)
- opis stanu faktycznego i przyczyny reklamacji.
Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć kserokopię zarzutu. Co robi firma po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego? Będzie musiał odpowiedzieć za 40 dni. Odpowiedź dostawcy musi być umotywowana i jasna językowo oraz musi wskazywać:
- odesłanie do reklamacji
- informacje umowne (zastosowana stawka: rezydent krajowy lub nie …)
- wskazanie dostawcy, który w razie potrzeby musi wyjaśnić wszelkie dalsze wyjaśnienia
- ocena przedstawionej skargi, czy jest ona zasadna czy nie, z odniesieniami prawnymi lub umownymi mającymi zastosowanie do sprawy
- czas i wszelkie działania podjęte przez dostawcę (sprostowanie, odszkodowanie …)
Jeśli dostawca uzna swój błąd, jeśli konsument zapłacił już cały rachunek, w ciągu 90 dni ponownie obliczy kwotę i zwróci nadwyżkę, pomniejszając ją o kolejne faktury. Z drugiej strony, jeśli konsument nie zapłacił jeszcze rachunku, poprzednia faktura zostanie anulowana, a pełna kwota do zapłaty zostanie przeliczona.
Oto faksymile listu reklamacyjnego, który należy wykorzystać, gdy dodatkowe zużycie zostało doliczone do rachunku za prąd.
Faksymile reklamacji dla użytkowników krajowychDo wiadomości: _______________________
SKARGA ZŁOŻONA PRZEZ
Imię i nazwisko klienta _____________________________________________________________
Kod podatkowy __________________ Numer klienta / akt _________________
Dane kontaktowe Telefon _______________ e-mail ________________________
Adres pocztowy (jeśli inny niż adres dostawy) ___________________ _________________________________________________________
Do dostaw c ELEKTRYCZNOŚCI c GAZU
Adres dostawy _____________________________________________________________
Kod pocztowy _______ Gmina _________________ Prowincja _________________
|
Dane techniczne punktu poboru próbek |
|
|
Energia elektryczna |
Gaz |
|
Kod POD IT_____E______________ |
Kod PDR ___________________________ |
|
Numer seryjny licznika _____________________ |
Numer seryjny licznika _____________________ |
Przyczyna reklamacji c Umowa nie jest wymagana c Odmiana umowy c Obsługa klienta c Fakturowanie c Zaksięgowanie z powodu zaległości
c Interwencja techniczna c Awaria licznika
c Inne (określ): ___________________________________________________
Opis reklamacji
Data ___ / ____ / ______ Podpis klienta ______________________________________
Pismo musi również wyraźnie wskazywać upoważnienie do przetwarzania danych osobowych.
Zawsze dobrze jest złożyć pisemną reklamację, nawet w przypadku problemów z firmą telekomunikacyjną . W rzeczywistości może się zdarzyć, że żądana zmiana operatora nie została jeszcze aktywowana, nastąpiła awaria linii lub rachunek ma nieproporcjonalny koszt w porównaniu z wykonanymi połączeniami telefonicznymi lub pobraniem opłat za niezamówione usługi. Również w tych przypadkach wskazane jest złożenie reklamacji na piśmie pocztą, faksem lub nawet poleconym e-mailem, do tzw. PEC, w którym oprócz danych osobowych osoby, do której kierowana jest linia telefoniczna, należy podać powody reklamacji.
Ale co, jeśli skarga się nie powiedzie ? Następnie konsument musi skontaktować się z własnym prawnikiem lub może również skorzystać z pomocy różnych stowarzyszeń konsumenckich rozsianych po całym terytorium i uznanych prawnie. Na koniec podkreśla się, że w celu rozstrzygnięcia sporu dotyczącego umowy telefonicznej, jeżeli skarga nie prowadzi do pożądanego rozwiązania, konieczne jest podjęcie próby ugody z tzw. Corecom, regionalnym komitetem łączności.