Coraz więcej osób wybiera internet do zakupów, nie tylko dlatego, że jest to wygodniejsze, wystarczy jedno kliknięcie i bezpośrednio w domu można kupić projektowany przedmiot lub tę długo pożądaną sukienkę bez konieczności fizycznego chodzenia do sklepu, ale także dlatego, że przez większość czasu kupowanie online oznacza również oszczędność, możliwość korzystania z korzystniejszych cen. Ale czy kupowanie online jest bezpieczne? Jakie są zagrożenia i jakie zabezpieczenia ma po swojej stronie wirtualny konsument?
Prawa konsumenta
Aby chronić konsumentów w internecie, Unia Europejska podyktowała surowsze przepisy, które weszły w życie 13 czerwca 2022-2023 r. We wszystkich krajach członkowskich (Dyrektywa UE 83/2001). Oto podsumowanie głównych punktów:
- Zatrzymaj ukryte koszty i wydatki w Internecie;
- Większa przejrzystość cen;
- Zakaz wstępnie zaznaczonych pól na stronach internetowych;
- 14 dni na zmianę decyzji o zakupie;
- Większe prawa do zwrotu;
- Wprowadzenie standardowego formularza odstąpienia dla całej Unii Europejskiej;
- Eliminacja opłat za korzystanie z kart kredytowych i pomoc telefoniczną;
- Jaśniejsze informacje na temat kosztów zwrotu towarów;
- Więcej ochrony konsumentów przy zakupach cyfrowych.
Konsument ma przede wszystkim prawo do prawdziwej reklamy , bez ukrytych kosztów. Aby zaoferować większe gwarancje tym, którzy kupują online, obowiązkiem sprzedawcy jest zagwarantowanie większej przejrzystości cen. Właściciel sklepu internetowego musi poinformować kupującego o swojej tożsamości i wszystkich cechach towaru, całkowitej cenie, kosztach wysyłki, sposobach płatności oraz czasie trwania gwarancji zakupionego produktu. Krótko mówiąc, wszystkie koszty, które konsument będzie musiał ponieść nawet w przypadku zwrotu towaru. Jeśli nie zostaną wskazane z góry, zapłacą za nie sprzedawca. Jeśli zakupiony produkt nie jest satysfakcjonujący lub nie ma wymaganych właściwości, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni(poprzednio było ich 10) bez konieczności uzasadniania sprzedawcy. Jeżeli nie zostaniesz poinformowany z wyprzedzeniem o prawie do zmiany zdania, termin zwrotu zakupionego online wydłuża się o kolejne dwanaście miesięcy. Sprzedawca ma 14 dni od dnia, w którym otrzymał od klienta zawiadomienie o zwrocie towaru, na zwrot wpłaconych kwot.
Sprzedawca ponosi również odpowiedzialność za wszelkie szkodylub utratę składnika aktywów do momentu fizycznego dostarczenia go kupującemu. W przypadku odstąpienia od umowy. Ponadto ci, którzy kupują online za pomocą kart kredytowych, muszą wiedzieć, że sprzedawca wyraźnie zabrania żądania dopłaty. Przedsiębiorca, który nie przestrzega zasad, zostanie obciążony karą, która może wynosić od minimum 5 tysięcy euro do maksymalnie 5 milionów.
Co się stanie, jeśli produkt zakupiony online ma jakieś wady? Konsument jest objęty gwarancją, która jest ważna przez dwa lataod momentu dostawy i może zostać wniesione w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia problemu. Konsument może zatem zażądać bezpłatnej wymiany lub naprawy produktu w ciągu dwóch lat i tylko w przypadku, gdy są one trudne lub niemożliwe, może żądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy ze zwrotem pieniędzy i produktu do sprzedawca.
Wskazówki dotyczące bezpiecznych zakupów online
Robiąc zakupy w Internecie, bardzo ważne jest, aby wybierać bezpieczne i niezawodne witryny, aby uniknąć częstych oszustw i oszustw w Internecie. Oto seria przydatnych wskazówek.
- Wybierz kompletny i zaktualizowany program antywirusowy i przeglądarkę : dobrze jest surfować po sieci w bezpieczny sposób z dobrym programem antywirusowym zainstalowanym na komputerze. Konieczne jest również wyszukiwanie obiektów w Internecie i porównywanie różnych cen, aktualizowanie przeglądarki internetowej do najnowszej wersji, ponieważ każdego dnia pojawiają się nowe zagrożenia dla Twojego bezpieczeństwa, które mogą uczynić ją podatną na ataki.
- Preferuj popularne marki lub certyfikowane witryny : wybierając produkt online, dobrą praktyką jest poleganie na bezpiecznych i dobrze znanych witrynach, sprawdzając obecność certyfikatów bezpieczeństwa, takich jak TRUST i VERIFIED / VeriSign Trusted, które umożliwiają weryfikację niezawodność strony internetowej.
- Za witryną musi znajdować się prawdziwy sklep : witryna, w której można kupować, musi mieć określone odniesienia, takie jak numer telefonu stacjonarnego, adres fizyczny i dalsze szczegóły umożliwiające skontaktowanie się z firmą. W takim przypadku faktyczne istnienie firmy można sprawdzić na stronie Urzędu Skarbowego (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Witryna jest niezawodna, jeśli wykorzystuje międzynarodowe systemy zabezpieczeń (oznaczone kłódką w prawym dolnym rogu ekranu). Ponadto adres witryny musi zawsze zaczynać się od https, na końcu s.
- Zawsze czytaj komentarze i opinie innych kupujących : przed zakupem dobrą praktyką jest zapoznanie się z komentarzami i opiniami użytkowników, które można znaleźć w Internecie na specjalnych forach.
- Przeczytaj warunki sprzedaży: Po zweryfikowaniu rzetelności serwisu e-commerce, przed przystąpieniem do procedury płatności, warto dokładnie sprawdzić warunki sprzedaży i sposoby dostawy, aw przypadku wątpliwości skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.
- Używaj do płatności głównie kart kredytowych doładowywanych: aby kupować online, potrzebujesz tylko karty doładowywanej i wystarczy wskazać kilka danych, takich jak numer karty, data ważności karty i adres wysyłki towarów, ale lubisz inne dane, takie jak numer konta lub hasło. Kupując online za pomocą karty kredytowej, zaleca się okresowe sprawdzanie wyciągu z konta, aw przypadku nieprawidłowości, natychmiastowy kontakt z instytucją kredytową w celu zablokowania go i złożenia reklamacji.
- Jeśli kupujesz za pomocą smartfona lub tabletu, korzystaj z oficjalnych aplikacji sklepów internetowych: w ten sposób unikniesz „przekierowania” do fałszywych witryn lub witryn „klonujących”, które mogłyby przechwytywać dane finansowe i osobiste wprowadzone w celu sfinalizowania zakupu.
- Zwróć uwagę na opakowanie: po przybyciu produktu do domu wskazane jest sprawdzenie integralności opakowania i ostrożne otwarcie, nie niszcząc go, aby w przypadku zwrotu można było go ponownie użyć