Wadliwe urządzenie lub materac niezgodny z opisanym w reklamie to przykłady problematycznych sytuacji, które mogą wystąpić po zakupie produktu. Co robić w takich przypadkach? To Kodeks Konsumenta określa obowiązek sprzedawcy do dostarczenia towarów konsumpcyjnych zgodnych z umową sprzedaży i zawsze to sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie niezgodności przedstawiające produkt. W takim przypadku konsument może dochodzić gwarancji prawnej.
Zanim przejdziemy do szczegółów gwarancji prawnej, należy sprecyzować, w jakich przypadkach produkt ma wpływ na niezgodność . W szczególności o produkcie mówi się, że jest zgodny, gdy jest:
- nadaje się do użytku, do którego używane są towary tego samego typu
- nadaje się do użytku pożądanego przez konsumenta, zadeklarowanego sprzedawcy w momencie sprzedaży i przez niego zaakceptowanego
- jest zgodny z opisem sporządzonym przez sprzedawcę lub producenta i musi posiadać opisane właściwości
- posiadające cechy pokazane na próbce lub modelu.
Jeśli nie ma tych właściwości, mówi się, że produkt jest niezgodny. W takich przypadkach konsument może skorzystać z tzw. „Gwarancji prawnej ” przewidzianej w Kodeksie Konsumenta (art. 128 i nast.), Która chroni go w przypadku zakupu wadliwych produktów, które działają nieprawidłowo lub nie odpowiadają na deklarowane przez sprzedawcę zastosowanie lub do którego to dobro jest ogólnie przeznaczone.
Gwarancja prawna trwa dwa lata od dostarczenia towaru i musi zostać wyegzekwowana przez konsumenta wobec sprzedawcy w ciągu dwóch miesięcy od stwierdzenia wady. Wymagany jest jednak dokument potwierdzający zakup. Klient ma zatem obowiązek zawsze zachować paragon lub paragon . Gdy sprzedawca w momencie zakupu towaru zaznaczy, że gwarancji na jakikolwiek towar nie można ruszyć bez paragonu, warto wiedzieć, że to oświadczenie nie jest zgodne z prawdą. W rzeczywistości, jeśli paragon zostanie zgubiony, klient może udowodnić, że kupił wadliwy produkt w tym sklepie również w inny sposób, na przykład za pomocą paragonu i paragonu z datą zakupu.
Konsument, dochodząc gwarancji prawnej, ma prawo według własnego wyboru do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwego towaru przez sprzedawcę. Jeżeli naprawa lub wymiana towaru jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, konsument ma prawo odstąpić od umowy. To samo dzieje się, gdy sprzedawca nie naprawi lub nie wymieni towaru w odpowiednim terminie albo wymiana lub naprawa dokonana wcześniej wyrządziła konsumentowi znaczną szkodę.
Należy zaznaczyć, że nie ma prawa żądać gwarancji, jeśli wada lub uszkodzenie produktu powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania . Na przykład, gdy towar był naprawiany przez osoby nieupoważnione przez producenta lub elementy zespołu zostały zmanipulowane lub występują wady lub uszkodzenia spowodowane upadkiem lub pęknięciem, gwarancja prawnanie można twierdzić. Sprzedawca ze swojej strony jest jedyną odpowiedzialną osobą i musi odpowiadać bezpośrednio i osobiście na żądania konsumenta. Sprzedawcy wyraźnie zabrania się proszenia konsumenta o kontakt z serwisem lub bezpośrednio z producentem produktu w przypadku wady produktu. Z kolei sprzedawca może skorzystać z tzw. Regresu, czyli skontaktować się z producentem w celu zażądania zwrotu kosztów.
Oprócz gwarancji prawnej, która jest obowiązkowa przez prawo, istnieje inna opcjonalna gwarancja, zwana „ gwarancją handlową”, która może być bezpłatna lub płatna. Ma ograniczony czas trwania, ale w żadnym wypadku nie przekracza 1 roku i może świadczyć dodatkowe usługi dla konsumenta, takie jak naprawa towarów w domu.